Обмін та повернення

КотоСуші дбає про якість страв і сервісу. У разі отримання замовлення неналежної якості ви можете звернутися до нас для розгляду претензії та вирішення ситуації.

Обмін та повернення страв належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Закон України «Про захист прав споживачів»:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Повернення або обмін не здійснюється, якщо:

замовлення було правильно приготоване та відповідає оформленому замовленню;

клієнт помилково обрав страву або її кількість;

клієнт передумав після початку приготування або отримання замовлення;

страва відповідає заявленому складу та є належної якості.

Якщо замовлення неналежної якості

Претензії щодо якості, складу або комплектації замовлення приймаються протягом 3 годин з моменту отримання замовлення.

Підставою для звернення може бути:

отримання страви неналежної якості;

отримання страви, яка не відповідає оформленому замовленню;

відсутність оплаченої позиції у замовленні;

неправильна комплектація замовлення;

невідповідність фактичного складу страви заявленому на сайті.

Для розгляду претензії необхідно повідомити:

номер замовлення або номер телефону, на який воно було оформлене;

дату та час отримання замовлення;

назву страви, щодо якої виникла претензія;

опис виявленої проблеми.

Для підтвердження претензії КотоСуші може попросити надати фотографії страви, упаковки або комплектації замовлення.

За результатами розгляду претензії КотоСуші може здійснити:

заміну страви;

повторне приготування та/або доставку правильної позиції;

повернення коштів за відповідну позицію;

повернення коштів за замовлення у випадках, передбачених законодавством України.

Повернення коштів

У разі прийняття рішення про повернення коштів вони повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з клієнтом.

При оплаті онлайн або банківською карткою повернення здійснюється на платіжний засіб, з якого була проведена оплата.

Повернення коштів здійснюється протягом 3 банківських робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення.

Фактичний строк зарахування коштів на рахунок клієнта може додатково залежати від банку-емітента та платіжної системи.

Скасування замовлення

Клієнт може звернутися для скасування замовлення до початку його приготування.

Якщо ресторан уже розпочав приготування страв, можливість скасування замовлення визначається індивідуально, оскільки страви готуються спеціально під конкретне замовлення.

Як подати претензію

Для подання претензії зверніться до КотоСуші за телефоном:

(098) 668-99-99

Претензії щодо якості замовлення приймаються протягом 3 годин з моменту його отримання.

Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням обставин замовлення та відповідно до законодавства України.

КотоСуші
Телефон: (098) 668-99-99
Графік роботи: щодня з 10:00 до 21:30