Обмен и возврат

КотоСуши заботится о качестве блюд и сервиса. В случае получения заказа ненадлежащего качества вы можете обратиться к нам для рассмотрения претензии и решения ситуации.

Обмен и возврат блюд надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Закон Украины «О защите прав потребителей»:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Возврат или обмен не осуществляется, если:

заказ был правильно приготовлен и соответствует оформленному заказу;

клиент ошибочно выбрал блюдо или его количество;

клиент передумал после начала приготовления или получения заказа;

блюдо соответствует заявленному составу и является надлежащего качества.

Если заказ ненадлежащего качества

Претензии относительно качества, состава или комплектации заказа принимаются в течение 3 часов с момента получения заказа.

Основанием для обращения может быть:

получение блюда ненадлежащего качества;

получение блюда, которое не соответствует оформленному заказу;

отсутствие оплаченной позиции в заказе;

неправильная комплектация заказа;

несоответствие фактического состава блюда заявленному на сайте.

Для рассмотрения претензии необходимо сообщить:

номер заказа или номер телефона, на который он был оформлен;

дату и время получения заказа;

название блюда, по которому возникла претензия;

описание выявленной проблемы.

Для подтверждения претензии КотоСуши может попросить предоставить фотографии блюда, упаковки или комплектации заказа.

По результатам рассмотрения претензии КотоСуши может осуществить:

замену блюда;

повторное приготовление и/или доставку правильной позиции;

возврат денежных средств за соответствующую позицию;

возврат денежных средств за заказ в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Возврат денежных средств

В случае принятия решения о возврате денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом.

При оплате онлайн или банковской картой возврат осуществляется на платёжное средство, с которого была произведена оплата.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Фактический срок зачисления денежных средств на счёт клиента может дополнительно зависеть от банка-эмитента и платёжной системы.

Отмена заказа

Клиент может обратиться для отмены заказа до начала его приготовления.

Если ресторан уже начал приготовление блюд, возможность отмены заказа определяется индивидуально, поскольку блюда готовятся специально под конкретный заказ.

Как подать претензию

Для подачи претензии обратитесь в КотоСуши по телефону:

(098) 668-99-99

Претензии относительно качества заказа принимаются в течение 3 часов с момента его получения.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств заказа и в соответствии с законодательством Украины.

КотоСуши
Телефон: (098) 668-99-99
График работы: ежедневно с 10:00 до 21:30